改善就医感受 提升就医体验 管理赋能助推医院高质量发展——张家口市第一医院“就医模式改革”试点先行

为进一步落实国家、省、市关于“改善就医体验”相关要求，让人民群众看病就医更“贴心”，让医务人员诊疗活动更“精准”，让医院资源管理更“高效”，不断提升人民群众看病就医体验，在开展“优化就医环境 打造有温度医院”主题活动基础上，张家口市第一医院作为张家口市唯一一家“就医模式改革”试点医院先行先试。2月29日，医院召开“就医模式改革”动员部署会，院党委副书记张学英主持大会，传达上级文件精神及试点工作方案，全院中层及以上领导干部参会，试点工作全面启动。

动员大会上，院党委书记乔春友讲话。他指出，2024年是全面贯彻落实党的二十大精神、推动卫生事业持续高质量发展的关键之年。中央、省市委对卫生事业健康工作作出了新部署，我们要紧紧围绕中央、省市委工作安排部署，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”，以“高质量发展”为主题，以“争一流、当冠军”为抓手，以“就医模式改革”为举措，优化就医环境、提高服务能力、改善就医体验，凝心聚力、创先争优，以更大的力度、更高的标准、更严的要求，奋力推动医院高质量发展全面向上突围。

他强调，将我院定为试点医院，这充分体现了张家口市委对市第一医院发展的重视、信任和重托，也是市委对中央和省委关于加强公立医院党的建设，深化公立医院综合改革有关精神具体的贯彻和落实。

他要求，全院党员干部职工要认真贯彻落实院党委的部署要求，不断提高政治站位和能力本领，锐意进取、担当作为，为推动医院高质量发展破冰攻坚、破茧赋能。要统一思想、凝聚共识，在前进方向上做到“零偏差”。要突出重点、聚焦关键，在落实工作上做到“零松懈”，要在争先进位上、提高群众满意度上、改革创新上下功夫，要在履职尽责上下功夫，要创新理念、服务向前，提升患者诊前体验；要优化流程、创新模式，提升患者门诊体验；要高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验；要强化服务、统一管理，提升患者入院体验；要巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验；要服务连续、医防协同，提升患者诊后体验；要改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。要服务中心、强化责任，在肩负使命上做到“零缺位”，要坚持领导带头，压实工作责任；要强化督促指导，注重过程管控；要强化舆论引导，营造浓厚氛围。

为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验，让看病过程更便捷，让患者心情更舒适，市第一医院将坚持打造“优化就医环境 打造有温度的医院”，以开展改善就医服务、提升患者体验主题活动为契机，对医疗服务流程进行全面梳理、科学调整，切实做到“优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、服务连续”，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，有效增强群众就医获得感、幸福感、安全感。