张家口市第一医院召开志愿者亲情服务调度会

为进一步提高医疗服务质量，改进医院服务模式，推进亲情服务工作高效运转，切实打好“服务牌”，5月17日下午，张家口市第一医院组织召开志愿者亲情服务调度工作会，就深入加强医患沟通，为患者提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务进行了深入探讨。

会上，院党委办公室主任李彩芬就医院亲情服务工作整体运行情况、突出亮点及存在问题进行了总结，18支亲情服务队队长就各服务队目前运行情况，近三年服务患者情况，工作成效及下步打算进行了汇报并提出了各自的意见及建议。

院党委副书记张学英指出，我院志愿者亲情服务队自2012年成立至今全体成员以饱满的热情，积极的态度，投入到亲情服务中取得了良好的回馈。在亲情服务的良好氛围中，医院的整体服务质量得到明显提升，医患关系进一步拉近。但随着医院信息化建设的发展，服务人员更替等诸多原因，传统的服务模式已出现瓶颈，如何调动服务人员的热情，让“看病有人管，老乡更贴心”的就医过程更深入人心是我们需要探索的新路径。

总结经验探索方法，为了让亲情服务更加贴心、流程更加合理化、人性化，志愿者亲情服务工作将根据医院发展实际情况，联合服务部、门诊部、住院部等相关部门，立足解决实际问题，制定更加科学的服务流程，力争为每一位入院的患者提供贴心周到的服务。